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航空公司产品

呼叫中心业务系统
发布时间:2014-10-23 作者:web 来源:深圳凯亚 字体大小:  A+      A-

产品背景

Ø 企业的竞争从过去的产品竞争、价格竞争发展到现在的服务竞争,旅客对企业的服务感知影响到企业的潜在收益

Ø 呼叫中心是航空公司的对外窗口,是旅客服务感知的第一接触点,直接代表了航空公司的服务形象

Ø 航空公司呼叫中心承担了对旅客的综合业务服务职能,业务运作效率举足轻重

呼叫中心业务系统直接整合了订座、政策、产品、支付、调度出票、退改签、(统计、财务)报表等多种旅客票务功能,提升呼叫中心旅客服务的综合职能,提高呼叫中心的响应速度。

产品功能

 

主要特点

一体化:订座、政策、产品、支付、调度、出票、退改签、结算、(统计、财务)报表等业务环节在呼叫中心实现一体化;

整体化:与话务系统实现无缝连接,话务系统、业务系统整体化。

客户价值

Ø 提高航空公司呼叫中心客户营销能力,提升窗口对外服务形象

Ø 实现呼叫中心一站式服务,提升旅客服务感知。

 

 

 



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